国网潢川县供电公司:走访客户全覆盖 架起客户连心桥

“用户您好，我是潢川县供电公司北城供电部员工，您现在可以通过下载这个‘网上国网’APP，可以直接在软件上申请办点、缴费、改类、查询停电信息，十分方便!”潢川县供电公司员工张志勇向用户介绍道。12月13日，国网潢川县供电公司组织员工深入社区、街道开展大走访工作，进一步提高服务水平，让广大用户用好电、好用电。

自入冬以来，随着气温不断走低，用户用电需求增加，潢川县供电公司根据工作部署，组织开展大走访工作，借助“大走访”工作，全面推广“网上国网”APP、与用户互留联系方式、构建微信服务群，快速获悉并响应客户诉求，力争第一时间解决用户用电需求。同时，为提高走访效率，潢川县供电公司领导班子分组带队不定时督导抽查各单位走访情况，营销部对各单位走访完成工作情况进行日统计、周通报、月考核制度，确保走访工作取得实效。

潢川县供电公司23个城乡供电所员工分别进村入户进行走访，收集客户意见和服务诉求，同时向客户大力推广“网上国网”APP，手把手教会客户如何下载安装和使用，让客户享受“指尖上的电力服务”，并向群众发放含有供电所长、台区经理、供电所值班和24小时供电服务电话的便民联系卡，做好“敲开门、见到人、送上卡、交交心”四件事，以“互联网+”营销服务为抓手，不断推动优化营商环境、煤改电保障、供电服务等方面工作提速提质提效，架起服务客户连心桥。

下一步，该公司将持续开展大走访工作，全面提高服务的便捷性、精准性和时效性，架起客户间连心桥，切实增强客户获得感和满意度。